Aus Schaden wird man klug - eigentlich 0 Punkte
Einen Kleiderschrank auf wohnen.de gekauft; Lieferung dauert merere Wochen; wir bekommen Bescheid wenn es so seit ist - Okay, hat soweit auch geklappt.
Die Anlieferung:
Durch einen Logistiker aus Neschwitz in der Umgebung von Dresden.
Gut: Es kommt etwa 3-4 Tage zuvor eine Infokarte mit angekündigtem Liefertermin, und Rückruf-Telefonnummer drauf.
Schlecht: Anlieferung sollte laut Karte von 8-16 Uhr erfolgen. Es ist mit diesem Logistiker nicht möglich einen Zeitbereich für die Anlieferung zu vereinbaren.
Im Detail - Der Logistiker wollte konkreter um die Mittagszeit anliefern. - Wenn aber beide arbeiten ist da keiner zu Hause.
Mitarbeiterin im Büro des Logistikers fragte, ob es ein Carport oder so was gibt, wo sie die Pakete einfach abstellen können. - Na prima, und wer kontrolliert die Pakete auf Schäden?
Deshalb meine Bitte an den Logistiker, die Anlieferung früh als erstes oder nachmittags als letztes einzuplanen, damit wir auf Arbeit (früh später kommen oder eher nach Hause gehen) das organisieren können.
Die Büromitarbeiterin nahm dies so auf, da Chef nicht anwesend, und ich solle wieder anrufen, um einen neuen Liefertermin zu erfahren.
Also Anruf am nächsten Tag - aber noch kein neuer Liefertermin im System.
Kein Problem, also am nächsten Tag erneut angerufen - neuer Liefertermin genau wieder um die Mittagszeit! (Bin ich hier sprichwörtlich im falschen Film?)
Also wieder Termin stornieren lassen. Büromitarbeiterin: Anlieferung ginge nur in diesem Zeitbereich, wegen der längeren Anfahrt. - Warum dann nicht als erstes, früh ...?
Also wieder neuen Termin - Montags darauf, ich organisiere dass jemand da ist.
Nun habe ich es so organisiert, dass von 10 bis 13 Uhr jemand zu Hause ist, und beim Logistiker erneut angerufen - nun sollte aber jemand von früh an da sein ...
Also klappt es nun doch anders, und ich musste alles noch mal verändern.
Angeliefert wurde dann an dem Montag 13:15 Uhr!!!
Nun zum Kleiderschrank selbst:
Der Hersteller (***) machte auf seinen Montageanleitungen zum Kleiderschrank rechte Werbung für seine Produkte.
Der gelieferte Kleiderschrank war aber eher minderwertig.
Bei den Montageteilen zum Zusammensetzen der Stehwände, Bodenteile und Deckplatten wurde sehr gespart, so dass ein Schraubendreher nur schräg angesetzt werden kann;
Einen Akkuschrauber mit Bit´s verwenden - Fehlanzeige.
Auch sollte man selbst diverse Schrauben haben, da mitgelieferte nicht immer optimal sind.
Was weder der Hersteller noch wohnen.de deklarieren: man kann diesen Kleiderschrank aus großem und kleinem Teil sowohl von links - rechts, als auch von rechts - links zusammen bauen, also das kleinere Teil mit den Einlegeböden und der einen Tür wahlweise links oder rechts anordnen.
Die Montageanleitung des Herstellers ist zudem sehr spartanisch gehalten, scheint für mehrere Schrankmodelle zu gelten.
Eine konkrete Teilebezeichnung der Schrankteile selbst sucht man vergeblich, alles nur aus Skizzen zu erahnen.
Bei Anlieferung ist alles in Folie, und nur an den Schmalseiten verstärkt geschützt verpackt. Macht auch einen spartanischen Eindruck.
Die Folie schmilzt in sich aber durch das verpacken fest zusammen, und gibt damit zumindest an den Längsseiten etwas mehr Schutz.
Was nun durch die zusammengeschmolzene Folie nicht erkennbar war: die senkrechte Mittelwand (übrigens die einzige die 18mm dick ist, die Seitenwände sind nur 16mm dick) hatte an der vorderen sichtbaren Stirnseite (16mm dick) und der Seitenfläche daneben eine beschädigte Stelle, wo das Furnier ab war.
Da die Verpackung keine sichtbare Beschädigung erkennen ließ, bleibt die Vermutung dass es noch beim Hersteller passiert ist. (Der Kunde weiß ja nicht, wie beim Hersteller mit den Teilen umgegangen wird.)
Also Fotos davon gemacht, und das per Mail bei wohnen.de reklamiert. Auch prompt Antwort erhalten, mit der Aufforderung ich solle die Teilenummer der beschädigten Mittelwand angeben, sonst wäre eine Bearbeitung nicht möglich. Teilenummer? - Woher soll ich eine Teilenummer nehmen, wenn nirgendwo eine angegeben ist - es ist die Mittelwand, der Schrank hat nur eine Mittelwand. Außerdem ist dies auf meinem Foto eindeutig erkennbar.
Dies per Mail geantwortet an wohnen.de, und gewartet... - Keine Antwort von wohnen.de!
Bei wohnen.de per Mail eine Antwort angemahnt, wieder gewartet...
Wieder keine Reaktion.
Nun telefonisch dort gemeldet. Die Mitarbeiterin konnte meine Mail sehen, ein Foto sehen, und sehen, dass der Vorgang doch in Bearbeitung sei...
Nun am Telefon wieder die Frage nach der Teilenummer, welche es gar nicht gibt.
Es ist die senkrechte Mittelwand, davon gibt es nur eine.
Die Mitarbeiterin am Telefon alles aufgenommen - wohnen.de würde sich bei mir melden.
Die Mail kam prompt, mit Ankündigung von Ersatzlieferung der Mittelwand.
Nun habe ich aber den Kleiderschrank komplett montiert und eingeräumt, ... und wollte nicht Wochen später den gesamten Schrank erneut ausräumen, komplett auseinander nehmen, denn die Mittelwand ist beim Zusammenbau eines der ersten Teile, um Schrank den anschließend wieder zusammenzubauen, und dabei festzustellen dass bei diesem (Billig-)Sparmodell des Herstellers dieser sich nicht wieder einwandfrei zusammensetzen lässt, weil irgendwo irgendwas herausbricht, oder bei einem Montageteil irgendeine "Nase" abbricht.
Also geantwortet, und statt Ersatzlieferung um einen Preisnachlass gebeten.
Was antwortete wohnen.de - sie können mir *** EUR anbieten. - Wie bitte, *** EUR?!, bei einem Schrank den wohnen.de für über *** EUR verkauft?
Den Rest spare ich mir hier.
Aus Schaden wird man halt klug.
