Bewertungszertifikat

Leider gab es einen Transportschaden und die Mitarbeiterin *** war - trotz mehrfachem mailkontakt- nicht bereit, den Schaden zu ersetzen, obwohl es Ihrerseits dem anzuzeigen ist, der den Transport durchgeführt hat.
Vinexux hätte also keinen finanziellen Schaden, dafür sicherlich mehr Verwaltungsaufwand.
Ich arbeite selbst im Kundenservice und bin um meiner Behandlung doch sehr entsetzt!
So bitte nicht mehr!
Nach wie vor hätte ich gern einen Ersatz für die Gläser, die zu Bruch gegangen sind als "Lieferung einer mangelfreien Sache".
Bezahlt habe ich alles!!!

MfG
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Welche Rechte hat der Verbraucher bei Transportschäden?
Wenn die Ware auf dem Transportweg zum Verbraucher beschädigt wird, kann der Kunde beim Verbrauchsgüterkauf einen Sachmangel gemäß § 434 BGB geltend machen, da die Beschädigung vor der Übergabe an ihn, also vor dem Gefahrübergang erfolgte. Infolge dessen kann der Verbraucher sich gegenüber dem Händler auf sein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB oder seine Gewährleistungsrechte gemäß § 437 BGB berufen.

Bei der Entscheidung für einen Widerruf ist der Händler verpflichtet, den vollständigen Kaufpreis zurückzuzahlen, während der Kunde die erhaltene Ware zurücksenden muss. Bei der Inanspruchnahme der Gewährleistungsrechte hat der Kunde zuerst das Recht auf Nacherfüllung, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.

Egal wofür sich der Kunde entscheidet, der Online-Händler ist sein direkter Ansprechpartner, denn mit dem Transportunternehmen muss er sich nicht in Verbindung setzen. Die Geltendmachung eines Schadens beim Logistiker obliegt allein dem Händler. Dieser muss allerdings auch haften und gegebenenfalls den Kaufpreis erstatten, bevor der Schaden vom Versandunternehmen reguliert wurde.