Aussagen von den Leasingberater wurden nicht eingehalten und es passieren immer Flüchtigkeitsfehler.

Nach unzähligen emails mit dem Unternehmen selbst und jetzt knapp zweijähriger Leasingzeit wobei der Abschluß und die Anbahnung des Vertrags von mir bereits mit 5 Sternen hier bewertet wurden, muß ich leider jetzt dieses Urteil fällen.

Begründung:
Die Kommunikation ist schlecht. Gleich nachdem der Leasingvertrag abgeschlossen ist, sind die bisher bekannten Ansprechpartner nicht mehr zuständig und man beginnt wieder erneut Vertrauen aufbauen zu müssen.

Im jetzt konkreten Fall war das Leasingfahrzeug defekt und wegen eines Garantieschadens liegengeblieben. Unser Mitarbeiter und Außendienster, der das Fahrzeug ständig nutzt, mußte eine Vertragswerkstatt aufsuchen, die den Schaden nicht beheben konnte. Das Fahrzeug mußte in der Werkstatt verbleiben, was ja auch vorkommen kann und hier kein Vorwurf ist. Allerdings war das Bemühen dem Kunden also unserem Mitarbeiter hier unbürokratisch zu helfen und ihm kurzfristig ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen, eher schleppend. Über die Vertragswerkstatt wurde dann bei SIXT ein Leihwagen organisiert, der vom Kunden erst noch gewaschen werden mußte, da so Kundenbesuche nicht angenehm sind. Auf die nachträgliche Reklamation hin, erhielten wir die lapidare Auskunft "Bitte wenden Sie sich bezüglich des verschmutzen Mietwagen an die Sixt Autovermietung."

Da die Mietzeit des Ersatzfahrzeugs nicht bekannt war und abhängig von der Reparaturzeit des Leasingfahrzeugs wurde dann bei Rückgabe des Mietfahrzeugs wegen "vorzeitiger Rückgabe" des Mietfahrzeugs eine Extragebühr berechnet.

Das eigentlich ärgerliche aber an der ganzen Angelegenheit ist, dass SIXT Leasing sich hier hinter den AGB verschanzt. Auf meine Anfrage wer für den Schaden der Anmietung eines Ersatzfahrzeugs zuständig ist. "Als Ihr direkter Kunde für den laufenden Leasingvertrag würde ich mich über eine lösungsorientierte Antwort in einem für beide Seiten ärgerlichen Schadensfall freuen. Ich gehe davon aus, dass ein vergleichbarer Schadensfall x-fach bei Ihnen bereits vorgekommen und abgehandelt ist. Dann wäre - wenn Sie als SIXT für ein Ersatzfahrzeug nicht einstehen können - eine praxisorientierte Antwort hilfreich, ob hier überhaupt eine Chance / Anspruch besteht und falls dies über die Volkswagen AG abgewickelt werden kann, wer hier der Ansprechpartner und die weitere Vorgehensweise ist. "
wurde dann die Rechtsabteilung eingeschaltet mit den Worten: "Die Pflichten des Halters sind klar definiert.
Wie mehrmals besprochen wenden Sie sich bitte an den Hersteller. Danke für Ihre Kenntnisnahme."

Da bleibt mir dann interessierten Neukunden auch nur der Rat: Danke für die Kenntnisnahme!