Bewertungszertifikat

Ich kaufe seit vielen Jahren regelmäßig im Internet ein und habe bisher noch nie eine negative Bewertung abgegeben. Da ich in diesem Fall ausdrücklich um eine Bewertung gebeten wurde, mache ich jedoch eine Ausnahme, weil mich der gesamte Vorgang enttäuscht hat.
Ich habe für meinen rund 30 Jahre alten Kachelofen einen neuen Heizeinsatz gekauft. Um für einen späteren Verschleiß oder Defekt der originalen Schamottesteine vorbereitet zu sein, wollte ich passende Schamotteplatten als Ersatz auf Vorrat kaufen und diese bereits jetzt auf die benötigten Maße zuschneiden.
Die Produktbeschreibung dieses Shops klang sehr überzeugend. Begriffe wie Industriequalität und lange Haltbarkeit haben mich zum Kauf bewogen. Der Preis der Platten war für mich in Ordnung, lediglich die Versandkosten erschienen mir zunächst recht hoch. Nach Erhalt des Pakets konnte ich diesen Punkt jedoch nachvollziehen: Die Verpackung war hervorragend. Die Platten waren passgenau in einer formschlüssigen Spezialverpackungseinlage sicher verpackt – besser hätte man es kaum machen können.
Die Enttäuschung kam allerdings beim Auspacken der Ware. Mehrere Platten hatten bereits abgestoßene Ecken, sodass nur wenige wirklich saubere Kanten mehr vorhanden waren. Durch meine spätere Bearbeitung konnte ich zwar versuchen, diese beschädigten Bereiche als Verschnitt zu nutzen, bei einigen Platten war das jedoch nicht vollständig möglich.
Noch gravierender war, dass ich bei der Bearbeitung einer Platte einen mehrere Zentimeter langen Riss entdeckte, der durch die gesamte Materialstärke verlief. Für mich ist eine solche Platte nicht mit dem Begriff Industriequalität vereinbar. Meiner Meinung nach hätte sie die Qualitätskontrolle nicht bestehen dürfen und allenfalls als B-Ware verkauft werden können. Natürlich stellt sich dabei auch die Frage, wie lange eine bereits gerissene Platte den Belastungen im Heizbetrieb standhalten wird.
Auf eine Reklamation verzichte ich bewusst. Der Aufwand und die Kosten für das Hin- und Herschicken stehen für mich in keinem vernünftigen Verhältnis. Ich werde die Platten daher verwenden, künftig aber bei einem anderen Anbieter kaufen, von dem ich mir tatsächlich die beworbene Industriequalität erwarte.
Schade – denn Verpackung und Versand waren vorbildlich. Umso größer ist die Enttäuschung über die Qualität der gelieferten Ware.

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