Bewertungszertifikat

Mein Problem besteht bis heute und ist seit mittlerweile rund sieben Wochen nicht gelöst. Noch enttäuschender als der technische Fehler selbst ist für mich jedoch der Umgang von Rameder mit dem gesamten Fall.

Ich hatte am 3. Juli 2026 einen Montagetermin für eine Anhängerkupplung, den ich über Rameder gebucht hatte. Bereits im Vorfeld lief die Organisation nicht reibungslos. Der Termin wurde mir nicht fristgerecht bestätigt und die Garage, welche die Montage durchführen sollte, wusste zunächst nichts davon. Ich musste selbst nachfragen, was mit meinem Termin ist. Dies konnte schliesslich geklärt werden und die Montage fand statt.

Direkt nach der Montage stellte ich jedoch fest, dass beim Rückwärtsfahren sämtliche Parksensoren meines Fahrzeugs einen Fehler melden. Das Problem tritt unabhängig davon auf, ob ein Anhänger angeschlossen ist oder nicht.

Ich habe den Fehler noch am selben Nachmittag bei der Garage gemeldet, welche die Anhängerkupplung montiert hatte. Die Garage informierte daraufhin Rameder. Anschliessend wurde ich von Rameder kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass man sich um das Problem kümmern werde.

Am 8. Juli bat man mich um Fotos und Videos des Fehlers. Diese habe ich noch am selben Tag vollständig geliefert. Am 9. Juli erhielt ich die Rückmeldung, dass man sich darum kümmern werde.

Danach hörte ich nichts mehr.

Am 4. August, also fast vier Wochen später, fragte ich erneut nach, da ich weder eine Rückmeldung noch eine Lösung erhalten hatte. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall offenbar «untergegangen» sei. Gleichzeitig versicherte man mir, dass man sich nun sofort darum kümmern werde.

Leider passierte danach erneut nichts.

Am 20. August habe ich ein weiteres Mal reklamiert und darauf hingewiesen, dass ich noch immer keine Rückmeldung erhalten habe. Auch darauf gab es bis heute, 21. August 2026, keine Reaktion.

Dass bei einer Montage ein technisches Problem auftreten kann und eine Lösung möglicherweise etwas Zeit benötigt, kann ich nachvollziehen. Dafür hätte ich grundsätzlich Verständnis. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist der Umgang mit dem Kunden.

Seit Wochen muss ich selbst immer wieder nachfragen. Zuerst geht der Fall offenbar komplett vergessen, danach wird mir erneut zugesichert, dass man sich darum kümmert, und anschliessend höre ich wieder nichts. Eine aktive Information zum Stand der Dinge, einen Lösungsvorschlag oder auch nur eine kurze Zwischenmeldung habe ich nicht erhalten.

Für mich ist das äusserst enttäuschend. Gerade wenn bei einer durch Rameder vermittelten Montage direkt danach ein Fehler am Fahrzeug auftritt, erwarte ich, dass sich jemand verantwortlich fühlt und den Fall konsequent bis zu einer Lösung begleitet.

Stattdessen habe ich mittlerweile den Eindruck, dass ohne wiederholtes Nachfragen meinerseits überhaupt nichts passiert. Das vermittelt für mich leider einen sehr unprofessionellen Eindruck und entspricht nicht dem Service, den ich bei einer solchen Dienstleistung erwarten würde.

Ich bin deshalb mit der bisherigen Abwicklung absolut unzufrieden und kann Rameder aufgrund meiner persönlichen Erfahrung derzeit nicht weiterempfehlen.