Sehr geehrtes A1 Team,
Ich melde mich bei Ihnen bezüglich einer laufenden Reparatur von meinem iPhone 13 Pro Max 256 GB und einer damit verbundenen Beschwerde.
Ich habe am 05.05.2025 mein Gerät bei dem A1 Shop in der *** in Wien zur Reparatur abgegeben. Da ich monatlich eine Versicherung für mein Handy bezahle, wurde mir mitgeteilt, dass dieses ohne Probleme so schnell wie möglich repariert wird. Bis heute, dem 01.07.2025, habe ich mein Gerät nicht zurückerhalten. Nach aktuellem Stand gibt es weiterhin keinen bestätigten Fertigstellungstermin.
Statt eines gleichwertigen Leihgeräts erhielt ich ein technisch und qualitativ völlig unzureichendes iPhone 11 mit nur 64 GB Speicher. Dieses Gerät war bereits bei der Übergabe in einem deutlich mangelhaften Zustand und führte während der gesamten Zeit zu massiven Einschränkungen:
Gehäuse und Display:
Das Leihgerät hatte bereits bei der Übergabe deutliche Kratzer und einen sichtbaren kleinen Sprung im Display. Ich habe den Mitarbeiter im A1 Shop *** darauf hingewiesen und um eine Schutzhülle gebeten. Diese wurde mir mit der Begründung verwehrt, dass keine Hüllen mehr verfügbar seien. Kurz darauf genügte es, dass das Gerät beim auf den Boden und auf die Displayseite fiel, während ich es aus der Hose nehmen wollte – und der vorhandene Riss hat sich dadurch zu einem massiven Sprung über den gesamten Bildschirm ausgeweitet.
Nachdem ich heute den 17.07 endlich mein repariertes Handy wieder bekommen habe war ich gezwungen den Schaden bei dem Leihgerät aus eigener Tasche zu zahlen.
Speicherproblem:
Statt der üblichen 256 GB Speicher meines Geräts verfügte das Leihgerät nur über 64 GB. Dadurch war ich permanent gezwungen, Apps zu löschen, Fotos zu entfernen und Speicher freizumachen. Dennoch reichte der Speicher nicht aus. Besonders problematisch: WhatsApp funktionierte über weite Teile der Zeit überhaupt nicht mehr und ich konnte keine Fotos mehr aufnehmen und keine zusätzlichen Songs downloaden.
Technische Defekte:
Die Tonqualität war eine Katastrophe. Telefonate waren faktisch unmöglich, da mein Gegenüber nur völlig verzerrt und unverständlich zu hören war. Das Gerät stürzte ständig ab, fror regelmäßig ein und war im Alltag nicht zuverlässig nutzbar. Der Akku befand sich in einem katastrophalen Zustand, fiel ständig aus, das Handy schaltete sich ohne Vorwarnung ab – selbst bei angezeigten Akkuständen von 20 % oder mehr.
Berufliche Einschränkung:
Als Fotograf, Künstler und Content Creator bin ich auf ein funktionierendes Smartphone angewiesen. Die massiven Einschränkungen in der Nutzung des Leihgeräts führten zu einem Stillstand meiner beruflichen Tätigkeit, da ich weder zuverlässig kommunizieren noch arbeiten konnte. Ich habe diese Mängel mehrfach persönlich im A1 Shop *** reklamiert und alle genannten Punkte klar geschildert. Die Antwort war jedes Mal identisch: Ich solle warten, bis ich eine SMS erhalte, dass mein repariertes Gerät zur Abholung bereitsteht.
Mitglied seit ca. 2005:
Ich bin seit dem Jahr 2005, also seit ich 12 Jahre alt bin, durchgehend Kunde bei A1. In dieser Zeit habe ich mich stets für A1 entschieden, weil ich Qualität und Service erwartet habe. Leider muss ich feststellen, dass diese Erwartung in diesem Fall massiv enttäuscht wurde. Besonders bitter finde ich, dass ich selbst bei meiner letzten Vertragsverlängerung keinerlei Angebot, Bonus oder Zeichen der Wertschätzung für meine 20 Jahre ununterbrochene Treue erhalten habe – etwas, das bei anderen Anbietern längst selbstverständlich ist. Dies bringt mich dazu, sehr stark über einen Anbieterwechsel nachzudenken – und diesen Schritt auch meinem Familien- und Bekanntenkreis zu empfehlen.
Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich nie eine SMS erhalten habe, dass mein Handy abholbereit sei. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung, obwohl ich mich aufgrund einer Operation mit Komplikationen zur Regeneration in Salzburg befinde und erst am 17. Juli nach Wien zurückkehren kann.
Fazit nach dieser Aktion bin ich leider gezwungen jeder Person die ich kenne davon abzuraten einen Vertrag bei A1 abzuschließen bzw. eine damit verbundene Versicherung abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
***
