Nach langer Suche nach einem schönen Bett sind wir bei home24 endlich fündig geworden, es sollte das Modell Kinx in grau werden. Voller Vorfreude bestellten wir und warteten ungeduldig auf die Lieferung. Diese kam nach einer Woche, jedoch wunderten wir uns beim Öffnen der Pakete, dass bei den Seitenteilen die Stoffart und die Farbe des Stoffes irgendwie so gar nicht mit den Bildern des Bettes auf der Webseite übereinstimmte und auch nicht dem mitgelieferten richtigen Kopfteil. Auffallend war dabei, dass das Paket schon sehr stark beschädigt bei uns ankam. Offensichtlich war es schon ein paar Mal unterwegs gewesen. Nach einem Telefonat beim Support wurde uns dann gesagt: "Einfach zurückschicken und neu bestellen. Wir klären das und melden uns bei Ihnen (Was nicht geschah)".
Bestellung Nummer 2: Wir mussten erneut eine Woche warten, wieder kam die Spedition und brachte zwei Pakete. Wir packten aus und zu unserer Überraschung war es wieder der falsche Bettrahmen und das richtige Kopfteil. Auch hier kam das Paket mit den Bettrahmen beschädigt an. Unsere Stimmung war nicht die Beste... Also wieder beim Support angerufen, wieder das gleiche Spiel: "Schicken sie es zurück, und bestellen Sie erneut."
Bestellung Nummer 3: Wir bestellten also erneut, warteten dieses mal 3 Wochen. Die Spedition kam, und welch Überraschung, es war wieder das falsche Seitenteil und das richtige Kopfteil. Unsere Laune war mittlerweile im Keller. Nicht nur, dass wir mittlerweile drei Mal das falsche Bett geliefert bekommen hatten, wir mussten uns für jede Lieferung und Abholung einen Nachmittag frei halten. Beim Support wieder die Aussage: "Schicken Sie es zurück, bestellen Sie neu. Wir kümmern uns darum und melden uns."
Bestellung Nummer 4: Tatsächlich waren wir so naiv und bestellten wirklich ein viertes Mal. ...und Überraschung! Es kam wirklich ein viertes Mal der falsche Bettrahmen und das richtige Kopfteil. Unglaublich! Jetzt war es dann zu viel des Guten.
Beim Telefonsupport wollten wir dann einen Vorgesetzten sprechen, der sich dann natürlich im Urlaub befand. Es blieb nur eine Projektleiterin übrig, um die Beschwerde anzubringen. Auch hier wieder das Gleiche wie in den vorherigen Gesprächen: "Schicken Sie es zurück und bestellen Sie doch einfach neu! Wir geben es weiter und melden uns sofort bei Ihnen." Das ist mittlerweile auch wieder über eine Woche her und gemeldet hat sich selbstverständlich niemand. So definiert der "führende Onlineshop für Home & Living in Kontinentaleuropa und Brasilien" also Kundenservice. Traurig!
Der immer freundliche, aber absolut überforderte und scheinbar nicht mit ausreichender Kompetenz ausgestattete Telefonsupport ist nicht in der Lage, mit dem Lager bzw. der Logistikabteilung ein Gespräch zu führen oder eine Angelegenheit entsprechend in Abteilungen zu eskalieren. Bei den Telefongesprächen wurden auch mehrere Tickets erstellt, die immer unbeantwortet blieben.
Nach eigener Recherche auf der Internet Seite von home24 fanden WIR dann heraus, dass die Seitenteile wohl vom Bett "Klink" sind, das Kopfteil vom Bett "Kinx". Es bleibt nur zu mutmaßen, was bei home24 schief läuft. Interessanterweise waren die falschen Pakete, bis auf eins, immer beschädigt bzw schon mal ausgepackt. Also vermutlich Retouren, die dann wieder ohne Prüfung falsch einsortiert wurden. Bei einer Lieferung hatten wir sogar noch die vorherige Retoure in der Garage stehen, damit wir nicht zufällig immer das selbe Paket bekommen. Es sind also mehrere falsche Pakete im Umlauf. Bei home24 scheint das augenscheinlich niemanden zu interessieren.
Mittlerweile haben wir total entnervt und enttäuscht aufgegeben. Wir schlafen seit nunmehr 9 Wochen auf dem Boden, haben uns für die Lieferungen und Abholungen extra Zeit frei halten müssen und werden uns jetzt wohl auf die Suche nach einem anderen Bett machen müssen. Aber sicher nicht mehr bei home24.
