Leider kann ich Herolé als Reiseunternehmen absolut nicht empfehlen. Ich habe selten einen schlechteren Kundenservice erlebt. Kurz zur Vorgeschichte: Wir haben unsere 10er Klassenfahrt nach Berlin mit Herolé gebucht. Dabei wurde die Buchung einer Begleitperson durch Herolé vergessen, was ca. 10 Tage vor Beginn der Reise bemerkt wurde. Wir wurden daraufhin gefragt, ob sich 2 Begleitpersonen ein Zimmer teilen könnten, was wir verneinten. Schließlich gab es zu dem Zeitpunkt noch ein freies Zimmer in unserer gewählten Unterkunft, worauf wir ebenfalls verwiesen. Unser Ansprechpartner versprach, sich um das Problem zu kümmern. Als wir schließlich am Anreisetag in der Unterkunft ankamen, fiel direkt auf, dass die Nachbuchung dort nach wie vor nicht vorlag und die Person total vergessen wurde.
Wir haben daraufhin die Notfallnummer von Herolé mehrfach kontaktiert und nicht einmal eine Entschuldigung oder ein Anzeichen von Reue erhalten. Stattdessen wurde uns das Gefühl gegeben, dass wir Schuld an der Situation sind. Der ganze Kontakt zog sich über 4 Stunden hin, dabei wurden wir mehrfach angelogen und schlussendlich auch komplett ignoriert.
Uns wurde irgendwann eine alternative Unterkunft angeboten, die laut Herolé 2 km von der gewählten Unterkunft entfernt sein sollte. Es stellte sich jedoch heraus, dass diese Unterkunft über 3,5 km entfernt war und man mit öffentlichen Verkehrsmitteln 38 Minuten benötigen würde, was für eine Begleitperson, die Betreuungsaufgaben übernimmt, nicht hinnehmbar ist. Dieses Argument wurde von Herolé aber überhaupt nicht akzeptiert. Ich habe durch die ganze Situation das Gefühl, dass den meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Herolé nur das Geld wichtig ist, jegliche Interessen der Kunden und auch der Kontakt mit diesen komplett ignoriert werden. Sucht euch lieber ein anderes kundenfreundlicheres Reiseunternehmen oder bucht die einzelnen Reisebestandteile selbst.
Meine Kollegen und ich werden nie wieder eine Klassenfahrt über Herolé buchen!
