Ich habe über Osnabrück bestellt und der Kontakt war super. Großes Lob.
Die Lieferung hat sich allerdings aufgrund Lieferschwierigkeiten verspätet (Waren auch viele Einzelteile dabei - Bestellwert über***
Das stellte für mich kein Problem dar. Eilte ja nicht. Alles gut.
(Bestellung 27.05.26 / versendet 12.06.26 / eingetroffen 17.06.26).
Somit kam die Ware erst nach drei (3) Wochen bei mir an.
Das ist alles kein Problem, wenn man darüber informiert werden würde.
Aber es kam NICHTS.
KEINE Mail, KEIN Anruf, KEINE Information über die Lieferverzögerung.
Stattdessen muss man auf der Homepage den KI-Assistenten fragen, der dann auch nicht mehr weiter weiß, wie und wann die Ware nun eintrifft und auf die telefonische Hotline verweist.
Dann ruft man diese mal an.
Im Auswahlmenü der Hotline denkt man, man wird im Menü „Sendungsverfolgung“ an einen Mitarbeiter verweisen, der einem Informationen zur Lieferung gibt.
Weit gefehlt.
Hier wird man wieder an den KI-Assistenten der Homepage verwiesen. Telefonat Ende.
So dreht man sich dann im Kreis. Keine persönliche Hilfe über Telefon möglich. Absolut ärgerlich.
Im Auswahlmenü der Hotline gibt es KEINEN Punkt, um mal mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Die Einzige Möglichkeit „Beratung“ oder „Reklamation“.
Also dann „Reklamation“ ausgewählt, ständig in der Warteschleife gehangen und nie jemanden erreicht.
Dann mal mittels Mail probiert und die wurde dann auch erst nach zwei Tagen beantwortet.
Das ist absolut nicht kundenfreundlich, ganz schlechter Kundenservice.
Letzte Möglichkeit war dann, die erneute Kontaktaufnahme in Osnabrück und dort hat man sich dann als Vermittler gekümmert. Dafür ein Dankeschön.
Die Waren kamen dann mittels Spedition vernünftig verpackt und es waren tatsächlich alle von mir bestellten (inkl. der Gratiszugaben) dabei.
Es fehlte nichts.
Fazit:
Bestellung über Osnabrück top, 5 Sterne
Service, Info zur Lieferung und Erreichbarkeit absoluter flop, 1 Stern
Lieferung top, 5 Sterne
