Im Dezember habe ich versucht, mit eprimo einen Stromvertrag abzuschließen. Bis Ende Februar war eprimo nicht in der Lage, den Vertrag umzusetzen. Als Begründung wurde angegeben, der Netzbetreiber würde den Zähler nicht freigeben. Daraufhin wurde der Auftrag storniert und neu aufgenommen.
Eine Vertragsbestätigung habe ich nie erhalten. Stattdessen hieß es weiterhin, der Zähler sei nicht freigegeben.
Ich habe daraufhin selbst Kontakt mit dem Netzbetreiber aufgenommen. Dort wurde mir bestätigt, dass mein Zähler seit Februar über eprimo mit Strom versorgt wird.
Nach zahlreichen Telefonaten und vielen Stunden in der Warteschleife wurde mir schließlich zugesichert, dass der Auftrag nun schnellstmöglich freigegeben werde. Zwei Stunden später erhielt ich jedoch eine E-Mail mit einer „Absage“, die angeblich im Kundenportal abrufbar sei. Dort ist kein entsprechendes Dokument hinterlegt.
Auf meine Nachfrage hin wurde erneut behauptet, der Netzbetreiber blockiere die Versorgung. Auch nachdem ich wiederholt darauf hingewiesen habe, dass der Netzbetreiber nichts blockiert und ich nachweislich seit einem Monat Strom über eprimo beziehe, wurde mir keine Lösung angeboten.
Ich sehe mich nun gezwungen, einen neuen Stromanbieter zu suchen, und hoffe, dass mir daraus nicht weitere Schwierigkeiten entstehen, da ich faktisch Strom über eprimo beziehe – auch wenn dies dort offenbar nicht korrekt hinterlegt ist.
Seit drei Monaten versuche ich, einen funktionierenden Stromvertrag zu erhalten. Statt Lösungen bekomme ich widersprüchliche Aussagen, werde vertröstet und immer wieder mit der Behauptung abgespeist, der Netzbetreiber gebe den Zähler nicht frei. Nach dem letzten Telefonat wurde mir versprochen, dass ich umgehend nach dem Auflegen eine Bestätigung zur Stornierung erhalte. Natürlich ist auch das wieder einmal nicht passiert. Einfach nur frustrierend und ärgerlich.
