Bewertungszertifikat

Sachlich, korrekt

Schnelle Reaktionen. Gute Betreuung.

Sehr netter und kompetenter Service

Die Abwicklung von Rechnungen funktioniert problemfrei, die Erstattungen kommen zügig. Abweichungen von der Rechnung werden gut erklärt.
Etwas schwierig Telefonisch zu erreichen. wenn man durch ist, gibt es freundliche und klare Aussagen.
Etwas irritiert, dass sie mich immer ermahnen, in die Postbox zu sehen, wenn sie etwas reingestellt haben. Es dauert aber meistens Tage, bis die Info für mich zugänglich ist.
Würde jederzeit mich wieder bei der DKV versichern.

Zügige und für den Kunden wohlwollende Leistungsabwicklung. Zuverlässigkeit, und das ist bei einer Krankenversicherung eine der härtesten Währungen, ist absolut gegeben.
Die telefonische Erreichbarkeit könnte gelegentlich besser, sprich: schneller, sein.

Meine Frau ist schwerbehindert und der vorhandene Rollstuhl wurde "gefährlich", weil sie darin nicht mehr den nötigen Halt fand. Ich habe zwei Angebote eingereicht, die erheblich von der Leistung unterschiedlich waren - und dementsprechend natürlich auch von der Fallpauschale.
Kurzfristig bekam ich die Zusage (Fallpauschale) für den neuen Rollstuhl und das sind mir fünf Sterne wert. Wenn die Kollegen, die unsere KV-Leistungen bearbeiten nur halb so schnell abrechnen könnten, wäre ich wirklich zufrieden. (Z. Zt. ca ***.-- Rückstand)

Auf Grund einer ambulanten Polygrafie wurde eine schwere OSAS diagnostiziert. Ein (a)CPAP wurde bereits avanciert, was durch ein Schlaflabor bestätigt werden soll.
Die telef. Aussagen waren sehr schwammig formuliert, obwohl AHI usw. bekannt gegeben wurde. Das anschließende Schreiben war auch nicht identisch mit dem Telefonat.
Des weiteren war beim Telefonat nicht hiervon die Rede: "Denn es ist sicher auch in Ihrem Sinn: Volle Leistungen - wenn das Hilfsmittel über unseren Hilfsmittel-Service bezogen wird."
Üblich ist in solchen Fällen (bei allen Versicherten, dh. auch GKVs), dass die Unternehmen wie Löw./ResM. vor Ort sind und die entsprechende Schulung/Versorgung sofort umsetzen.

Sollte es sich hier um DKV-Textbausteine handeln, dann gehören die von den Gesprächspartner*innen entsprechend gelöscht oder modifiziert.

Umfa ng der Listungen sehr gut und kulant.
Dauer der Leistungsabrechnung zu lang. Obwohl ich
Rechnungen umgehend einreiche, dauert Erstattung
zu lange. Werde deshalb wegen Zahlungsverzug
oftmals angemahnt. Dies ist mir unangenehm.

Danke für den guten Service, wir sind vollkommen zufrieden.