eKomi – The Feedback Company, unterstützt Unternehmen anhand einer webbasierten Social Commerce SaaS Technologie dabei Kunden zu befragen und authentisches und wertvolles Kundenfeedback zu gewinnen und damit die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

71% der Onlinekäufer lesen Beurteilungen,
77% lassen sich von diesen bei der Kaufentscheidung beeinflussen

(Forrester & Jupiter Research)

... der Nutzen von eKomi:

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  1. Höhere Konversionsraten durch glaubwürdige Kundenmeinungen
  Vor dem Einkauf möchten potentielle Käufer wissen, wie lange die Lieferzeit im Durchschnitt dauert und ob nach der Überweisung des Geldes die Ware überhaupt ausgeliefert wird. Unternehmen können dieses Vertrauen zwar mit Gütesiegeln und Auszeichnungen aufbauen, aber nichts ist so effizient wie das Vorhandensein glaubwürdiger Kundenmeinungen. eKomi bringt die 5-Sterne Bewertungen direkt auf Webseiten und Suchmaschinen und trägt so maßgeblich zur Steigerung der Konversionsraten bei. Eine der größten Online Apotheken konnte den Umsatz durch eKomi’s Kundenbewertungssystem signifikant steigern: „Unsere Conversion-Rate konnten wir seit Einsatz von eKomi von ca. 12% auf 14,5% erhöhen.“ (Joachim Dadaniak, Head of Marketing, Apotal Versandapotheke).

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  2. Mehr Käufer durch Google Products Integration
  Da Google meistens einer der Haupt Traffic Lieferanten für Online Händler ist lohnt es sich ganz besonders dort präsent zu sein. Absofort können dank der eKomi Kooperation mit Google Products gesammelte Bewertungen in Echtzeit direkt in Google Products integriert werden. Dank eKomis moderner Social Commerce Technologie werden nicht nur mehr Bewertungen als auf herkömmlichen Portalen gesammelt, sondern auch mehr Traffic und Neukunden gewonnen.

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  3. Mehr Besucher durch Suchmaschinen optimierten „user-generated content“
  Qualitativ hochwertige Webseiten Inhalte direkt von eigenen zufriedenen Kunden in Form von Empfehlungen und Bewertungen zu generieren ist das Ziel eines jeden Online Marketers. Diesen Suchmaschinen relevanten Content durch professionelle proaktive Kundenbefragungen günstig und mit wenig Zeitaufwand zu produzieren und zu verwalten ist eines der Kernelemente von eKomi. Anschließend wird dieser Content über die eKomi APIs direkt auf der Webseite integriert und von Google indexiert.

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  4. Vollere Warenkörbe
  Nutzer die sich sicher fühlen und vor dem Einkauf Antworten auf noch offenen Fragen finden kaufen im Durchschnitt mehr. In wissenschaftlichen Studien wurde außerdem nachgewiesen, dass sobald sich ein User für Bewertungen interessiert, der Preis eine geringere Rolle spielt.

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  5. Mehr Umsatz durch effiziente Prozessoptimierung & Qualitätssicherung
  Durch die eKomi Kundenmeinungen kommen Informationen und nützliche Verbesserungsvorschläge zur Performance der internen Betriebsprozesse ans Licht. Unternehmen die eKomi nutzen wissen nicht nur was Kunden wirklich wollen, sondern auch welche Prozesse im Unternehmen nicht stimmen. Statistiken via online Login oder mittels eKomis iPhone Applikation zeigen den derzeitigen Qualitätslevel des Unternehmens an und geben wertvolle Verbesserungsvorschläge für die Optimierung des Kundenservices, des Produktsortiments, der Webseiten Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit des Online Shops. Nicht umsonst wurde eKomi von der Initiative Mittelstand und dem Frauenhofer Institut auf der CEBIT mit dem „Innovationspreis 2010“ ausgezeichnet.

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  6.„Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer“
  Facebook mit über 500 Mio weltweiten Nutzern, StudiVZ mit 5 Mio Nutzern und Twitter mit über 100 Mio Nutzern sind mächtige Kommunikationsplattformen worüber sich Empfehlungen rasend schnell verbreiten. Die wenigsten Händler wissen heutzutage wie man sich diese neuen Marketingkanäle im Rahmen einer „Social Commerce Strategie“ zu Nutze machen kann. eKomi nutzt die Begeisterung der Käufer und unterstützt mittels moderner Social Media Technologien die Verbreitung der Kundenmeinungen, sprich Empfehlungen, ohne zusätzliche Marketingkosten.

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• „55 Prozent suchen online nach Informationen über Produkte und Preise.
  Bewertungen anderer Kunden beeinflussen jede dritte Kaufentscheidung.
  Besonders ältere Surfer legen Wert auf die Meinung anderer.“

  (Quelle: Bitkom.org-Studie, März 2010)

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  7. Schutz vor ungerechtfertigten negativen Meinungsverbreitungen
  Professionelle Verkäufer wissen, wie wichtig ein guter Ruf im Internet ist um nachhaltig erfolgreich zu sein. Das Internet bietet viele Möglichkeiten über Foren und Blogs negative Stimmung zu fördern. eKomi weiß mittlerweile aus über 10 Millionen Kundenbefragungen, dass die meisten Probleme durch mangelnde Kommunikation verursacht werden. Durch professionelle und proaktive Kundenbefragungen werden konstruktive Gespräche zwischen Käufer und Verkäufer gefördert und somit wird einer unkontrollierten Meinungsverbreitung im Internet entgegen gewirkt.

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Wie funktioniert eKomi?
Mit einer innovativen SaaS Software, die in die meisten Shopsysteme einfach zu integrieren ist, werden Shop- und Produktbewertungen direkt im Verkaufsprozess über den Emailserver des Online Händlers eingesammelt. Diese werden von eKomis professionellen internationalen Kundenmeinungsmanagement-Team bearbeitet und freigeschaltet.

Daraufhin können die Kundenbewertungen und Produktbewertungen direkt in die eigene Webseite integriert werden. Bei ungerechtfertigt abgegebenen Bewertungen unterstützt das eKomi Mediationsteam bei der Streitschlichtung. Produktbewertungen werden direkt auf den jeweiligen Produktseiten eingeblendet um dort nicht nur die Konversionsraten zu erhöhen sondern auch durch den SEO-relevanten Inhalt neue Käufer direkt auf die Webseite zu bringen. Echtzeitstatistiken können dann via webbasiertem Administrationsbereich oder einer iPhone Applikation abgerufen und ausgewertet werden.

Wissenschaftliche Studien

Wissenschaftliche Studien zum Thema „Kundenmeinungen“
In einer Studie mit 2000 Käufern fanden 92% die Beurteilungen durch andere Kunden "äußerst" oder "sehr" hilfreich.
(eTailing Group)

63% der Kunden gaben an, dass sie eher in einem Online Shop kaufen, der Bewertungen und Beurteilungen aufweist.
(CompUSA & iPerceptions Studie)

Nur 26% der 137 größten befragten Einzelhändler bieten Beurteilungen und Bewertungen von Kunden an, aber 96% von ihnen bezeichnen – aus der eigenen Erfahrung - Beurteilungen und Bewertungen von Kunden als eine wirksame oder sehr wirksame Methode, um aus Besuchern Käufer zu machen.
(Forrester)

Bewertungen erhöhen die Zufriedenheit beim Einkauf um 21% und die Kundenbindung um 18%.
(Foresee Results Study, Januar 2007)

91% der Studienteilnehmer nennen von Kunden generierte Inhalte als die wichtigsten bei der Kaufentscheidung
(JC Williams Group, 2006)

71% der Onlinekäufern lesen Beurteilungen, 77% lassen sich von diesen bei der Kaufentscheidung beeinflussen
(Forrester & Jupiter Research)

91% der Shopkäufer finden die Möglichkeit der Bewertungsabgabe in einem Online Shops „wichtig“ oder „sehr wichtig“
(eKomi.de - Umfrage mit 2000 Teilnehmern)