… sie bietet Vorteile für Online Shops und für dessen Kunden!

Über die Aktualität und Bedeutung dieses Themas hat bereits der Focus in seiner Ausgabe Nr.10/2008 berichtet und anhand von verschiedenen Beispielen bewiesen, welche Vorteile und Chancen Kundenmeinungen bieten.

Im Internet basiert das Einkaufen in Online Shops auf Vertrauen. Da Kunden vor allem andere Kunden und Käufer als glaubwürdig einstufen, sind Kundenmeinungen das optimale Mittel, um dieses Vertrauen gewinnen zu können.

Keiner anderen Informationsquelle wird so viel Aufmerksamkeit geschenkt, wie den von anderen Kunden abgegebenen authentischen Bewertungen – dieses Potential gilt es zu nutzen und die daraus entstehenden Möglichkeiten auszuschöpfen!

Laut Focus gehen Experten der Unternehmensberatung McKinsey sogar davon aus, dass zwei Drittel der US-Wirtschaft von Mundpropaganda – und somit von nichts anderem als Kundenmeinungen – beeinflusst werden.

Natürlich besteht auch die Gefahr, dass Meinungen zu Onlineangeboten irgendwo im Netzt herumschwirren oder gezielt manipuliert werden. Dieses Risiko lässt sich nur dann vermeiden, wenn man seine Kunden zur Sprache kommen lässt und sie nicht dazu zwingt, ihre Meinung über das Angebot an anderer Stelle abgeben zu müssen.

Aufgrund dieser Erkenntnis, erscheint es wichtig, seinen Kunden Transparenz zu bieten, um so das Vetrauen steigern und die Beziehung verbessern zu können.