Seit einigen Tagen ist im eKomi-Backend ein Statistiktool zur Analyse der Bewertungen verfügbar. Als Shopbetreiber können Sie nun anhand verschiedener Kennzahlen zusätzliches Wissen für die Optimierung Ihres Online Shops gewinnen.

(Das Bild zeigt einen Ausschnitt der Auswertungsmöglichkeiten)

Sie haben nun den Überblick darüber wie Ihre Bestellungen und Bewertungen zueinander stehen, warum Ihre Kunden negative Meinungen abgegeben haben und wie viele Ihrer Kunden sich für Ihre Bewertungen interessieren.

Denn Kundenfeedback ist nicht nur das effektivste Mittel für den Vertrauensaufbau, auch hilft es dabei, die Chancen und Schwächen des eigenen Unternehmens ausfindig machen und entsprechend reagieren zu können.

Das Kundenmeinungen ein wichtiger Betandteil des Erfolges im eCommerce darstellen, ist unumstritten. Viele Studien belegen, auch wenn die Zahlen schwanken, wie sehr Kunden sich untereinander bei Kaufentscheidungen beeinflussen.

Doch nur garantiert echte Kundenmeinungen können auch den gewünschten Erfolg bringen, dies belegt eine Studie eines der führenden Marktforschungsunternehmen Fittkau & Maaß:

Es ist ersichtlich, dass ein Großteil der Kunden davon ausgeht, dass Meinungen manipuliert werden und somit ein volles Vertrauen in selbige nicht möglich ist.

Aus diesem Grund ist es für Shopbetreiber wichtig ein externes Bewertungstool zu verwenden, auf das sich die Besucher eines Online Shops 100%ig verlassen können. Da bei eKomi nicht die Chance besteht negative Meinungen löschen oder manipulieren zu können, ist dieses Vertrauen durch unsere Software garantiert.

Wer die ganze Studie im Detail lesen möchte (sehr interessant), klickt bitte hier!

Um den Effekt der Kundenmeinungen optimal nutzen zu können, müssen diese ihre Macht voll entfalten. Dies funktioniert jedoch nur dann, wenn das Widget optimal platziert ist und dem Kunden sofort ins Auge springt. Es macht wenig Sinn, die Kundenmeinungen am unteren Ende der Navigation oder sogar unter dem Footer einzubinden.

Es empfiehlt sich daher, das Widget entweder im Header, wie hier bei venus-versand.de zu sehen,

oder direkt oben in der Navigation, wie bei Coolinarium.de, einzubinden.

Ebenfalls ist darauf zu achten, dass das Widget zum Layout des Shops passt. Wir bieten daher eine Vielzahl an Variationen an, so könnt Ihr die passende Größe auswählen, zwischen abgerundeten Widgets, eckigen Widgets, mit oder ohne Kundenauszeichung wählen und so den optimalen Effekt mit eKomi erzielen.

Um die Vertrauenswürdigkeit des Shops zu unterstreichen, bieten sich zusätzlich die Kundenauszeichnungen an. Jeder eKomi Kunde kann die Standardauszeichnung einbinden. Kunden mit entsprechend vielen positiven Kundenbewertungen können später auch die bronzene (50), silberne (500) und goldene (5000).

Seit unserem Start im März haben wir kräftig an der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Produktes gearbeitet. Auch einige Kooperationen haben wir schließen können. Hervorheben möchten wir die Zusammenarbeit mit xt:Commerce, einem Hersteller von Shopsoftware-Lösungen mit über 100.000 Kunden.

Zusammen mit der xt:Commerce GmbH haben wir ein Plugin entwickelt, das die Implementierung des eKomi Tools einfach und unkompliziert gestaltet:

XT Kunden können direkt nach der Anmeldung bei eKomi Ihre Software auswählen und das Plugin unter XT-Module aktivieren. Darüber hinaus bieten wir für XT Kunden, die sich bis zum 18.07. bei uns anmelden, einen 6 monatigen kostenlosen Testzeitraum an.

Wir sind stolz darauf, von einer solchen Größe im E-Commerce unterstützt zu werden und freuen uns schon jetzt über die positiven Reaktionen der Shop Besitzer zu unserem Produkt.

… sie bietet Vorteile für Online Shops und für dessen Kunden!

Über die Aktualität und Bedeutung dieses Themas hat bereits der Focus in seiner Ausgabe Nr.10/2008 berichtet und anhand von verschiedenen Beispielen bewiesen, welche Vorteile und Chancen Kundenmeinungen bieten.

Im Internet basiert das Einkaufen in Online Shops auf Vertrauen. Da Kunden vor allem andere Kunden und Käufer als glaubwürdig einstufen, sind Kundenmeinungen das optimale Mittel, um dieses Vertrauen gewinnen zu können.

Keiner anderen Informationsquelle wird so viel Aufmerksamkeit geschenkt, wie den von anderen Kunden abgegebenen authentischen Bewertungen – dieses Potential gilt es zu nutzen und die daraus entstehenden Möglichkeiten auszuschöpfen!

Laut Focus gehen Experten der Unternehmensberatung McKinsey sogar davon aus, dass zwei Drittel der US-Wirtschaft von Mundpropaganda – und somit von nichts anderem als Kundenmeinungen – beeinflusst werden.

Natürlich besteht auch die Gefahr, dass Meinungen zu Onlineangeboten irgendwo im Netzt herumschwirren oder gezielt manipuliert werden. Dieses Risiko lässt sich nur dann vermeiden, wenn man seine Kunden zur Sprache kommen lässt und sie nicht dazu zwingt, ihre Meinung über das Angebot an anderer Stelle abgeben zu müssen.

Aufgrund dieser Erkenntnis, erscheint es wichtig, seinen Kunden Transparenz zu bieten, um so das Vetrauen steigern und die Beziehung verbessern zu können.